ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о продаже товаров и об оказании услуг в салоне DUNE
Редакция от 19 сентября 2026 г. Размещена на сайте dune-ekb.ru
1. Общие положения
1.1. Оферту размещает Индивидуальный предприниматель Королева Юлия Дмитриевна, ИНН 661604102516, ОГРНИП 325665800148088, адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 41/2, офис 310/2 (салон DUNE); телефон +7 922 217-99-51; адрес электронной почты julia_dune.j.m@mail.ru (далее Салон).
1.2. Оферта определяет условия продажи товаров (разделы 2-4), условия оказания услуг салона красоты (разделы 5-7) и условия Сертификатов DUNE (раздел 8). Договор на товары, договор на услуги и договор по Сертификату заключаются отдельно и действуют независимо друг от друга.
1.3. Клиент это гражданин, приобретающий товары или заказывающий услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. К отношениям сторон применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.4. Оферта считается принятой: по товарам с момента оформления заказа и присвоения ему номера либо оплаты товара в салоне; по услугам с момента подтверждения записи на приём; по Сертификатам с момента оплаты Сертификата. Принятие оферты означает согласие с её условиями в полном объёме.
1.5. Предложение о заключении договора действует всё время, пока оферта размещена на сайте dune-ekb.ru. Заказ оформляется на условиях редакции, действующей на момент оформления. Режим работы салона размещается в салоне и на сайте.
2. Товары: что продаётся и как оформляется заказ
2.1. Салон продаёт средства для ухода за волосами и сопутствующую косметическую продукцию. Наименование, состав, назначение, объём, срок годности, условия хранения, изготовитель и страна происхождения указываются на упаковке и в карточке товара на сайте.
2.2. Информация о товаре доводится на русском языке. Если сведения изготовителя нанесены на иностранном языке, Салон обеспечивает их перевод на этикетке или во вкладыше.
2.3. Товары прошли обязательное подтверждение соответствия требованиям технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011. Сведения о декларации о соответствии предоставляются по запросу Клиента. Гарантийный срок на товары не устанавливается, применяется срок годности, указанный изготовителем.
2.4. Заказ на сайте оформляется выбором товара и указанием способа получения и оплаты. Договор считается заключённым с момента оформления заказа и присвоения ему номера. Оформление заказа на сайте с последующим получением товара в салоне также считается продажей дистанционным способом.
2.5. Цена товара указывается на сайте и на ценнике в салоне. Цена, действующая на момент оформления заказа, изменению не подлежит.
3. Товары: получение и оплата
3.1. Способы получения: самовывоз из салона по адресу г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 41/2, офис 310/2; доставка по городу Екатеринбургу; отправка по территории Российской Федерации почтой или транспортной компанией. Доступные способы и стоимость доставки указываются при оформлении заказа.
3.2. Способы оплаты: онлайн на сайте банковской картой либо оплата при получении товара. Выбранный способ указывается при оформлении заказа.
3.3. Срок передачи товара при самовывозе и доставке по городу согласовывается при оформлении заказа. При отправке в другой населённый пункт Салон передаёт заказ перевозчику не позднее трёх рабочих дней со дня оплаты, а при оплате при получении со дня подтверждения заказа; ориентировочный срок доставки перевозчиком сообщается при оформлении заказа.
3.4. Вместе с товаром Клиенту передаётся документ об оплате и информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Такая информация предоставляется в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, направляемого на указанные Клиентом адрес электронной почты или номер телефона.
4. Товары: возврат и обмен
4.1. Товар, приобретённый в салоне. Косметическая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит: парфюмерно-косметические товары включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Правительством Российской Федерации.
4.2. Товар, приобретённый дистанционно. Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение семи дней. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает Клиента возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
4.3. Возврату по основанию отказа не подлежит товар, потребительские свойства которого не сохранены: бывший в употреблении либо со вскрытой или повреждённой защитной мембраной или пломбой на самом изделии. Нарушение внешней транспортной упаковки само по себе возврату не препятствует; сохранность товарного вида и потребительских свойств оценивается при осмотре товара.
4.4. Способ возврата товара надлежащего качества Клиент выбирает сам: передача товара в салоне либо отправка почтой или транспортной компанией по адресу места деятельности Салона. По запросу Клиента Салон сообщает иные доступные способы возврата или согласовывает их. Расходы на доставку возвращаемого товара и риск его повреждения при пересылке несёт Клиент.
4.5. При возврате Салон проверяет состояние товара при получении. Вскрытие упаковки, полученной от Клиента, и осмотр товара фиксируются, о результатах составляется акт.
4.6. Денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов Салона на доставку возвращённого товара от Клиента, если такие расходы понёс Салон. Возврат производится тем же способом, которым производилась оплата, а при оплате наличными: наличными в салоне либо безналично по реквизитам, указанным Клиентом.
4.7. Товар ненадлежащего качества. Клиент вправе заявить требования, предусмотренные статьями 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, независимо от способа приобретения товара. Требование рассматривается в сроки, установленные законом.
5. Услуги: общие условия
5.1. Услуги оказывает Салон. Работы выполняют мастера Салона; Салон отвечает перед Клиентом за качество услуги и за действия мастера, выполняющего работы.
5.2. Информация о мастере, который будет выполнять работы, сообщается Клиенту при записи. Замена мастера допускается с согласия Клиента.
6. Услуги: запись, оказание, приёмка
6.1. Услуги оказывает мастер. Перечень услуг и цены размещаются на сайте и в салоне. Стоимость сложных работ определяется после осмотра и согласовывается с Клиентом до начала оказания услуги.
6.2. Запись производится через сервис онлайн-записи, по телефону или в салоне. При записи Клиенту сообщается вид услуги, ориентировочная стоимость и продолжительность, а также мастер, если он выбран Клиентом.
6.3. Оплата услуг производится после их оказания в салоне наличными или банковской картой. Клиенту выдаётся кассовый чек.
6.4. До начала работ Салон информирует Клиента о применяемых препаратах, ожидаемом результате и его ограничениях, а также о рисках, связанных с состоянием волос и предыдущими окрашиваниями. Информация доводится в устной форме, а при сложных окрашиваниях и химической завивке подтверждается подписью Клиента.
6.5. Результат показывается Клиенту по окончании работ. Замечания заявляются до ухода из салона. При отсутствии замечаний услуга считается принятой.
6.6. Клиент вправе отказаться от услуги в любое время. При отказе после начала работ Клиент возмещает фактически понесённые расходы: стоимость израсходованных материалов и стоимость фактически оказанной к моменту отказа части услуги.
6.7. Если Клиент настаивает на способе выполнения работы или на препарате, о рисках которых Салон его предупредил, Салон вправе отказаться от оказания услуги. Последствия, наступившие в результате того, что Клиент не изменил свои указания после такого предупреждения, относятся на Клиента (статья 36 Закона о защите прав потребителей).
6.8. Услуги детям до 14 лет оказываются в присутствии законного представителя. Клиенты от 14 до 18 лет заказывают стрижку и укладку самостоятельно; окрашивание, химическая завивка и иные услуги с применением химических составов оказываются с согласия законного представителя.
7. Услуги: качество и претензии
7.1. Требования к качеству услуги определяются Законом о защите прав потребителей и обычно предъявляемыми требованиями к работам такого рода.
7.2. При обнаружении недостатков Клиент вправе заявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона о защите прав потребителей: безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, повторное оказание услуги, возмещение расходов на устранение недостатков своими силами, а если недостатки не устранены в установленный срок либо являются существенными, отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.
7.3. Салон вправе предложить безвозмездную коррекцию. Предложение коррекции не является признанием недостатка услуги.
8. Сертификаты DUNE
8.1. Сертификат DUNE подтверждает оплату услуг и товаров Салона на сумму, указанную в Сертификате (номинал).
8.2. Стоимость услуг и товаров определяется по прейскуранту Салона, действующему на день визита, и списывается из номинала. Номинал используется за один или несколько визитов. Если стоимость услуг и товаров превышает остаток номинала, разница оплачивается при визите на общих условиях оферты.
8.3. Сертификат предъявляется в Салоне до даты, указанной в Сертификате в поле «Действует до», включительно. Срок действия Сертификата составляет двенадцать месяцев со дня покупки.
8.4. Сертификат предъявительский: услуги оказываются и товары передаются лицу, предъявившему Сертификат в салоне.
8.5. Сертификатом оплачиваются услуги и товары Салона; сдача наличными деньгами не выдаётся.
8.6. Запись на приём производится на сайте dune-ekb.ru или по телефону Салона; при записи Клиент сообщает, что оплата производится Сертификатом.
9. Претензии и порядок разрешения споров
9.1. Претензия направляется в свободной форме на адрес электронной почты Салона, почтой по адресу места деятельности Салона либо передаётся в салоне.
9.2. Ответ на претензию направляется в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному в претензии, в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для соответствующего требования.
9.3. Споры разрешаются по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.
10. Заключительные положения
10.1. Салон вправе изменить оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её размещения на сайте, и не изменяет условий уже заключённых договоров.
10.2. Во всём, что не урегулировано офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
Реквизиты Салона: Индивидуальный предприниматель Королева Юлия Дмитриевна, ИНН 661604102516, ОГРНИП 325665800148088, адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 41/2, офис 310/2 (салон DUNE); телефон +7 922 217-99-51; адрес электронной почты julia_dune.j.m@mail.ru.
1.1. Оферту размещает Индивидуальный предприниматель Королева Юлия Дмитриевна, ИНН 661604102516, ОГРНИП 325665800148088, адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 41/2, офис 310/2 (салон DUNE); телефон +7 922 217-99-51; адрес электронной почты julia_dune.j.m@mail.ru (далее Салон).
1.2. Оферта определяет условия продажи товаров (разделы 2-4), условия оказания услуг салона красоты (разделы 5-7) и условия Сертификатов DUNE (раздел 8). Договор на товары, договор на услуги и договор по Сертификату заключаются отдельно и действуют независимо друг от друга.
1.3. Клиент это гражданин, приобретающий товары или заказывающий услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. К отношениям сторон применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.4. Оферта считается принятой: по товарам с момента оформления заказа и присвоения ему номера либо оплаты товара в салоне; по услугам с момента подтверждения записи на приём; по Сертификатам с момента оплаты Сертификата. Принятие оферты означает согласие с её условиями в полном объёме.
1.5. Предложение о заключении договора действует всё время, пока оферта размещена на сайте dune-ekb.ru. Заказ оформляется на условиях редакции, действующей на момент оформления. Режим работы салона размещается в салоне и на сайте.
2. Товары: что продаётся и как оформляется заказ
2.1. Салон продаёт средства для ухода за волосами и сопутствующую косметическую продукцию. Наименование, состав, назначение, объём, срок годности, условия хранения, изготовитель и страна происхождения указываются на упаковке и в карточке товара на сайте.
2.2. Информация о товаре доводится на русском языке. Если сведения изготовителя нанесены на иностранном языке, Салон обеспечивает их перевод на этикетке или во вкладыше.
2.3. Товары прошли обязательное подтверждение соответствия требованиям технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011. Сведения о декларации о соответствии предоставляются по запросу Клиента. Гарантийный срок на товары не устанавливается, применяется срок годности, указанный изготовителем.
2.4. Заказ на сайте оформляется выбором товара и указанием способа получения и оплаты. Договор считается заключённым с момента оформления заказа и присвоения ему номера. Оформление заказа на сайте с последующим получением товара в салоне также считается продажей дистанционным способом.
2.5. Цена товара указывается на сайте и на ценнике в салоне. Цена, действующая на момент оформления заказа, изменению не подлежит.
3. Товары: получение и оплата
3.1. Способы получения: самовывоз из салона по адресу г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 41/2, офис 310/2; доставка по городу Екатеринбургу; отправка по территории Российской Федерации почтой или транспортной компанией. Доступные способы и стоимость доставки указываются при оформлении заказа.
3.2. Способы оплаты: онлайн на сайте банковской картой либо оплата при получении товара. Выбранный способ указывается при оформлении заказа.
3.3. Срок передачи товара при самовывозе и доставке по городу согласовывается при оформлении заказа. При отправке в другой населённый пункт Салон передаёт заказ перевозчику не позднее трёх рабочих дней со дня оплаты, а при оплате при получении со дня подтверждения заказа; ориентировочный срок доставки перевозчиком сообщается при оформлении заказа.
3.4. Вместе с товаром Клиенту передаётся документ об оплате и информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Такая информация предоставляется в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, направляемого на указанные Клиентом адрес электронной почты или номер телефона.
4. Товары: возврат и обмен
4.1. Товар, приобретённый в салоне. Косметическая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит: парфюмерно-косметические товары включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Правительством Российской Федерации.
4.2. Товар, приобретённый дистанционно. Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение семи дней. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает Клиента возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
4.3. Возврату по основанию отказа не подлежит товар, потребительские свойства которого не сохранены: бывший в употреблении либо со вскрытой или повреждённой защитной мембраной или пломбой на самом изделии. Нарушение внешней транспортной упаковки само по себе возврату не препятствует; сохранность товарного вида и потребительских свойств оценивается при осмотре товара.
4.4. Способ возврата товара надлежащего качества Клиент выбирает сам: передача товара в салоне либо отправка почтой или транспортной компанией по адресу места деятельности Салона. По запросу Клиента Салон сообщает иные доступные способы возврата или согласовывает их. Расходы на доставку возвращаемого товара и риск его повреждения при пересылке несёт Клиент.
4.5. При возврате Салон проверяет состояние товара при получении. Вскрытие упаковки, полученной от Клиента, и осмотр товара фиксируются, о результатах составляется акт.
4.6. Денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов Салона на доставку возвращённого товара от Клиента, если такие расходы понёс Салон. Возврат производится тем же способом, которым производилась оплата, а при оплате наличными: наличными в салоне либо безналично по реквизитам, указанным Клиентом.
4.7. Товар ненадлежащего качества. Клиент вправе заявить требования, предусмотренные статьями 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, независимо от способа приобретения товара. Требование рассматривается в сроки, установленные законом.
5. Услуги: общие условия
5.1. Услуги оказывает Салон. Работы выполняют мастера Салона; Салон отвечает перед Клиентом за качество услуги и за действия мастера, выполняющего работы.
5.2. Информация о мастере, который будет выполнять работы, сообщается Клиенту при записи. Замена мастера допускается с согласия Клиента.
6. Услуги: запись, оказание, приёмка
6.1. Услуги оказывает мастер. Перечень услуг и цены размещаются на сайте и в салоне. Стоимость сложных работ определяется после осмотра и согласовывается с Клиентом до начала оказания услуги.
6.2. Запись производится через сервис онлайн-записи, по телефону или в салоне. При записи Клиенту сообщается вид услуги, ориентировочная стоимость и продолжительность, а также мастер, если он выбран Клиентом.
6.3. Оплата услуг производится после их оказания в салоне наличными или банковской картой. Клиенту выдаётся кассовый чек.
6.4. До начала работ Салон информирует Клиента о применяемых препаратах, ожидаемом результате и его ограничениях, а также о рисках, связанных с состоянием волос и предыдущими окрашиваниями. Информация доводится в устной форме, а при сложных окрашиваниях и химической завивке подтверждается подписью Клиента.
6.5. Результат показывается Клиенту по окончании работ. Замечания заявляются до ухода из салона. При отсутствии замечаний услуга считается принятой.
6.6. Клиент вправе отказаться от услуги в любое время. При отказе после начала работ Клиент возмещает фактически понесённые расходы: стоимость израсходованных материалов и стоимость фактически оказанной к моменту отказа части услуги.
6.7. Если Клиент настаивает на способе выполнения работы или на препарате, о рисках которых Салон его предупредил, Салон вправе отказаться от оказания услуги. Последствия, наступившие в результате того, что Клиент не изменил свои указания после такого предупреждения, относятся на Клиента (статья 36 Закона о защите прав потребителей).
6.8. Услуги детям до 14 лет оказываются в присутствии законного представителя. Клиенты от 14 до 18 лет заказывают стрижку и укладку самостоятельно; окрашивание, химическая завивка и иные услуги с применением химических составов оказываются с согласия законного представителя.
7. Услуги: качество и претензии
7.1. Требования к качеству услуги определяются Законом о защите прав потребителей и обычно предъявляемыми требованиями к работам такого рода.
7.2. При обнаружении недостатков Клиент вправе заявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона о защите прав потребителей: безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, повторное оказание услуги, возмещение расходов на устранение недостатков своими силами, а если недостатки не устранены в установленный срок либо являются существенными, отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.
7.3. Салон вправе предложить безвозмездную коррекцию. Предложение коррекции не является признанием недостатка услуги.
8. Сертификаты DUNE
8.1. Сертификат DUNE подтверждает оплату услуг и товаров Салона на сумму, указанную в Сертификате (номинал).
8.2. Стоимость услуг и товаров определяется по прейскуранту Салона, действующему на день визита, и списывается из номинала. Номинал используется за один или несколько визитов. Если стоимость услуг и товаров превышает остаток номинала, разница оплачивается при визите на общих условиях оферты.
8.3. Сертификат предъявляется в Салоне до даты, указанной в Сертификате в поле «Действует до», включительно. Срок действия Сертификата составляет двенадцать месяцев со дня покупки.
8.4. Сертификат предъявительский: услуги оказываются и товары передаются лицу, предъявившему Сертификат в салоне.
8.5. Сертификатом оплачиваются услуги и товары Салона; сдача наличными деньгами не выдаётся.
8.6. Запись на приём производится на сайте dune-ekb.ru или по телефону Салона; при записи Клиент сообщает, что оплата производится Сертификатом.
9. Претензии и порядок разрешения споров
9.1. Претензия направляется в свободной форме на адрес электронной почты Салона, почтой по адресу места деятельности Салона либо передаётся в салоне.
9.2. Ответ на претензию направляется в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному в претензии, в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для соответствующего требования.
9.3. Споры разрешаются по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.
10. Заключительные положения
10.1. Салон вправе изменить оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её размещения на сайте, и не изменяет условий уже заключённых договоров.
10.2. Во всём, что не урегулировано офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
Реквизиты Салона: Индивидуальный предприниматель Королева Юлия Дмитриевна, ИНН 661604102516, ОГРНИП 325665800148088, адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 41/2, офис 310/2 (салон DUNE); телефон +7 922 217-99-51; адрес электронной почты julia_dune.j.m@mail.ru.